關於這本書
書名：全球最強團隊都在用的心理安全感溝通用語55
作者：原田將嗣
出版日期：2023/04/26
誰適合閱讀這本書？
適合想要提升團隊效能和創造成功的人，包括管理者、主管、領導者、團隊成員等；特別是那些想要掌握心理安全感四大要素和溝通用語，打造高領導力和高追隨力的頂尖團隊的人。此外，也適合對心理學、人際關係、溝通技巧等領域有興趣的讀者。
畫個小重點
本書主要強調心理安全感在團隊表現和管理成效中的重要性；擁有心理安全感的團隊成員，能夠安然表達自我、無所顧忌地提出想法、面對錯誤，從而提升團隊效能，創造成功。本書提供55句心理安全感溝通用語，幫助讀者在團隊中實行敢言、互助、挑戰、鼓勵創新四大要素，打造高領導力和高追隨力的頂尖團隊。本書重點搶先看提供了幾個重要觀點，包括心理安全感並不是單純地指團隊成員的感情好，失敗是不可避免的，沉默也是很重要的接受時間，上位者展露弱點更能獲得成員的信賴等。要達成高效的團隊合作，個人思考的部分也是很重要的。
作者開場白摘要
許多在團隊中常見的問題，例如會議上無人發言、部下隱瞞失誤、任務分配不順、團隊人際關係糟糕等等，都是你我會遭遇到的，但透過書中收錄的五十五個能營造心理安全感的語詞，可以以效解決這些問題。所謂的心理安全感，是指團隊成員能夠率直地表達自己的想法，而不必擔心被批評或懷疑。這種安全感不僅能增加資訊共享的速度，還能提升工作品質、帶來滿足感和成就感，進而促進團隊學習和整體成果的提升。
要營造高心理安全感的職場環境，最簡單也最有效的方法就是改變在職場上使用的言詞；透過語詞提高心理安全感的技巧，選擇適合的語詞來表達自己的想法，就能營造出心理安全感高的團隊。因此，從今天開始練習改變自己日常使用的語詞，提高團隊的心理安全感，就能獲得更好的成果。
精選段落摘要
什麼是「心理安全感」？
「心理安全感」一詞最早出現於半世紀前，原本是組織上的詞彙，現在被定義為團隊成員「承受人際關係風險的信任和共識」。心理安全感對於團隊的成果和生產力非常重要，甚至被視為關鍵因素；然而它不僅僅是指團隊成員的感情好，而是指在成員關係健康的前提下，能夠有「健康的意見衝突」以達成共同目標和成果。運用合適的語詞可以有效提高團隊的心理安全感，進而促進團隊學習和成長，重要的是，只要稍微改變日常所使用的語詞，就能夠營造出心理安全感高的團隊，這是最簡單也最有效的起始方法。
營造「心理安全感」的四要素
為了提高團隊的心理安全感，需要具備四個要素，即「敢言」、「互助」、「挑戰」和「鼓勵創新」，這些要素是提高團隊心理安全感的基礎。「敢言」要素指的是成員能夠率直地表達自己的想法和意見；「互助」要素指的是團隊成員之間能夠互相幫忙、協助、建設性對話；「挑戰」要素指的是團隊成員能夠勇於挑戰並接受失敗；「鼓勵創新」要素則是指團隊能夠接受多樣性和包容性，並歡迎新視角和想法。
要提高團隊的心理安全感，首先需要掌握團隊現況，了解哪些方面需要注意，然後找出對應的方案；通過運用這些要素，可以建立一個高心理安全感的職場環境，從而提高團隊成員的工作品質，促進學習和成長，為團隊帶來成功。
團隊應該先著重於「歡迎、評價、稱讚及承認挑戰」，而非僅尋求成功。透過「挑戰分享」能夠有效提高團隊的「互助」及「鼓勵創新」要素。分享挑戰時，請由本人來發言，並著重於「並非要追求短期成果，而是歡迎挑戰的出現」的訊息，再運用書中提到可以增加「挑戰」的語詞，把分享它當成一場「實驗」來嘗試看看，就能打造充滿挑戰心的團隊。
當主題是業務改善時，討論往往朝著不改變現有狀況、僅以追加方式增加業務，使得團隊工作量增加，最後全體都深感疲累。成員各自的能力、動機、時間、預算都受到限制，若增加業務，就必須同步思考如何減少現今的業務；但由成員來指出哪些事情不做比較好，會有些困難，故由領導者開口提出「有沒有什麼工作是可以減少的呢？」。這句話由領導者開口提出、營造前置刺激很重要，以更萬全的體制來嘗試、接受新事項，尋找要中止的事情，早點對「過分努力的員工」伸出援手，減輕負擔，這樣在團隊倒下之前，能夠及早減輕負擔，為守護成員，是好的。
在團隊裡設定共通用語
當團隊引進新事務時，要從「命名」和「制定共通用語」開始做起，使用生動有趣的名稱，能夠讓團隊成員更有動機開口說出負面案例和麻煩問題。例如，「失敗案例」和「客訴案例」這樣的負面詞語會讓人情緒低落，但若使用「搞砸會」等較輕鬆的用語，則更容易引起團隊成員的共鳴。此外，共通用語還能夠讓團隊成員更加容易進行資訊共享，提高團隊的「敢言」和「互助」要素，例如，某家上市公司的團隊將麻煩問題稱作「哭臉」，能夠讓成員更輕鬆地分享和討論問題。
從「壞消息」中，會催生出改善措施
如何有效進行一對一會議，提供一個舒適、安全的環境，讓成員可以坦誠交流呢？而在開始對話時，若只是用「什麼都可以說」這樣的方式，反而容易讓對方無法順暢地組織自己的話語。因此，建議在一對一會議開始時，可以先問「有什麼壞消息和好消息要分享嗎？」，這樣可以讓成員更容易開口。在接收到壞消息時，要以平和的態度回應對方，並從中找到改良的措施。而接收到好消息時，也可以透過這個過程來發現較謹慎成員的貢獻，進而加以褒獎。
關於作者
原田將嗣
專業指導者和ZENTech的資深顧問，曾在STARTS集團的業務、人事和法律遵循等部門擔任職務，累積了豐富的經驗。在2020年，他自己創業成為專業指導者，目前致力於從心理安全感的角度來融入法令遵循和多樣性的培養，協助組織進行數位轉型基礎的建設。
＊本文情境圖由Midjourney產生＊
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