關於這本書
書名：讓對話，不再模糊與情緒化：當情緒將對話導向誤解、衝突與沉默時，如何重新聚焦對話，一同前進
作者：查克．威斯納
出版日期：2023/07/12
誰適合閱讀這本書？
適合各種人群閱讀，尤其是希望改善溝通技巧並解決困境的人：
- 企業領導者和管理者：本書將幫助他們在工作環境中更有效地溝通，促進團隊協作和解決衝突。
- 團隊成員：無論是在企業內部還是在組織中，本書可以幫助他們建立更好的溝通技巧，增強合作能力，並理解他人的觀點。
- 個人成長追求者：想要在個人生活中改善溝通、理解自己和他人，解決人際關係問題的人會從這本書中獲益。
- 衝突調解者和溝通專家：本書可以為他們提供更多洞察和工具，幫助他們協助他人解決衝突和改進溝通。
- 對心理學和人際關係感興趣的人：本書提供了關於人們對話方式和情緒運作的有趣見解，對於對這些主題感興趣的讀者來說是一個有價值的閱讀。
畫個小重點
人有四種對話方式，分別是說故事的對話、合作性的對話、創造性的對話和承諾性的對話；這四種對話方式可以單獨或組合出現，可以幫助人們進行良好的決策。
當對話偏離正軌時，人們可以詢問自己四個問題來將對話導回正軌，這四個問題是：「我有什麼渴望？」「我有什麼顧慮？」「有哪些權力問題？」「我的觀點和判斷受到哪些規則和行為準則的影響？」
作者查克是一位服務國際企業的溝通專家，他的服務對象包含Google、蘋果、福特汽車和特斯拉等企業。他將分享自身經驗及輔導的溝通案例，並結合奠基於科學的對話理論，讓人們學會聽見自己與他人的聲音，面對破壞溝通的錯誤與現實，一同解決問題，完成目標。作者的豐富經驗和在國際企業溝通中的專業角色，使本書成為實用的資源，對於那些想要改進溝通技巧的人來說特別有價值。
作者開場白摘要
25年前曾在麻薩諸塞州的一家中型企業擔任合夥人，其中一位合夥人有飲酒問題，對公司的領導階層、員工和客戶造成了負面影響。當時的自己沮喪且不知所措，但在閱讀了史蒂芬·柯維的《與成功有約：高效能人士的七個習慣》，開始明白不能再逃避問題。後來，找來一位商務教練琳達·瑞德，她的經驗、知識和同理心使她能夠評估公司內部的人與人互動以及業務情況。琳達介紹了實用的工具，幫助大家以新的觀點和技能來管理公司的情況，透過更有意識的對話做出改變，達成共識。
這次經驗使得自己開始對琳達的工作好奇，想知道她是如何做到這一切的。沒有接受正式的管理或領導訓練，琳達的能力對每個人來說彷彿是種魔法。因此啟發了自己對哲學、心理學和靈性產生興趣，並花了四年時間重新接受教育，學習不同的技能，開始從事與領導、諮詢和培訓相關的新事業，專注於語言和對話的力量。
希望透過本書將琳達和其他老師傳授的「魔法」，以及過去30年間累積的寶貴經驗分享給讀者，歡迎大家一起踏上有意識對話的道路，這將是一趟影響終生的旅程。
精選段落摘要
從對話中醒來
自己是一名年輕的建築師，曾經目睹營造業中許多衝突和吵架的情況，這常常是因為自負和立場強硬，再加上高風險和高利潤的特性。甚至在一場會議上，當場目睹建築專案的討論演變為爭吵與打架，讓人深感沮喪和困惑。因此意識到對話在日常生活中扮演著重要的角色，但很多時候對話中的人們陷入糾結，不知該如何改善對話。因此，開始學習哲學、心理學和靈性相關的知識，尋求能夠改進對話和人際關係的方法。
人們像魚生活在水中，對話就像空氣一樣普遍，但往往人們對對話缺乏思考，進入自動導航模式。本書中將介紹「有意識對話的藝術」，幫助讀者理解對話，審慎地反思對話內容，避免常見的陷阱，改善人際關係和工作表現。探索對話的DNA，讓讀者了解與烹飪和象棋一樣，透過理解對話的基本結構和本質來提升對話技巧。
本書探討四種不同的對話模式：說故事的對話、合作性的對話、創造性的對話和承諾性的對話。
- 說故事的對話：這種對話模式涉及我們所相信並告訴自己和他人的故事，這些故事定義我們的身份和如何展現自己。在說故事的對話中，探討我們沒有說出口的敘事中隱藏的智慧，以及情緒、事實和觀點之間錯綜複雜的關係。
- 合作性的對話：在合作性對話中，我們尋求理解和吸收他人的觀點，讓不同的觀點浮現出來。這種對話模式中，我們學習如何改變自己的觀點，放下防衛，並用建議和提問來改善對話技巧，使與他人相處更愉快。
- 創造性的對話：創造性的對話讓我們打開心胸，接受新見解。透過這種對話，我們可以整合大腦理性的左腦和創意的右腦，聆聽直覺、產生新想法，重視與他人步調一致，並做好準備採取行動。
- 承諾性的對話：這種對話模式的重點是落實行動。我們每天都會交換無關緊要或重大承諾，如洗碗或簽訂重要合約，承諾性對話是我們與他人協調的基礎。透過這種對話，我們可以做出更明智的決定，建立信任，並謹慎地給出承諾。
這四種對話模式各有不同，但也相輔相成；我們可能會同時體驗四種模式的對話，也可能需要專注於其中一種。這些對話模式提供了源源不斷的材料，讓我們可以運用在不同的情境中。
進行有意識的對話並不需要依循特定的教條或信念，只需要擇善固執，下定決心重新審視自己與他人之間的互動，以及與自己的互動；透過這些概念和練習，我們可以建立滿意的人際關係，取得成功的事業，逐步減少壓力，過得更自在和輕鬆。
關於作者
查克．威斯納（Chuck Wisner）
在溝通、人際關係、卓越領導等方面超過三十年的顧問、教練和教師，深受信賴。他的指導方式基於前瞻研究、理論和自己在對話領域的專業經驗，提倡用全新的眼光關注對話，改變自己、改進合作方式、增強創意和決策能力。
他最近以顧問和教練的身份服務眾多公司的領導者和團隊，其中包括Google、蘋果、DTE能源公司、福特汽車和特斯拉等財星200大企業，還有哈佛商學院、公共服務電力與天然氣公司（PSEG）、皮博迪埃塞克斯博物館、布萊根婦女醫院、通用汽車和克萊斯勒等組織。
查克畢業於波士頓建築學院，擁有建築學學位，曾擔任過麻州劍橋市HKT Architects 的合夥人；然而在四十歲時他轉換了職業，成為最早獲得紐菲爾德（Newfield）教育集團認證的生命工程師。此外，他也是哈佛法學院的哈佛調解計畫的資深調解委員，與麻省理工學院組織學習中心合作，擔任組織學習、領導力和文化顧問。
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