關於這本書
書名：心理摩擦力：為何人們抗拒改變？不是你不努力，是你不懂人性阻力
作者：大衛．尚塔爾／洛蘭．諾格倫
出版日期：2023/02/24
誰適合閱讀這本書？
- 想要推動創新，但遇到困難的人。
- 創業家或企業家，想要了解如何讓產品更受歡迎的人。
- 市場行銷、業務人員，想要提高說服力和溝通能力的人。
- 政策制定者、社會運動人士，想要推動改變的人。
- 對心理學和人類行為有興趣的人。
畫個小重點
本書要表達的重點是「心理摩擦力」的概念及其對推動創新、產品推銷等方面的影響。
作者深入研究人類行為的心理成因，認為人類具有抗拒改變的傾向，稱之為「心理摩擦力」，包括慣性、惰性、情感阻力、反彈等四種阻礙創新和產品推銷的心理力量。書中提出了許多具體可實踐的方法來降低心理摩擦力，從而促進創新產品的推出和市場銷售。
精選段落摘要
神祕消失的顧客
一個家居新創公司推出的商品深受顧客喜愛，但顧客總在即將下單前就消失了！
經過分析發現，顧客並不是因為價格或送貨時間等原因而不購買，而是心理摩擦力讓他們卻步。這個心理摩擦力源自於顧客不知如何處理原本的舊沙發，因此大多數人不敢下單。如果家居公司主動提議幫顧客搬走現有的傢俱，再捐給需要的家庭，便能有效解決心理摩擦力的問題，進而提升購買率。
阻礙改變的四大心理摩擦力
四種抗拒創新及改變的心理摩擦力，分別是慣性、惰性、情感阻力和反彈。這四種心理摩擦力會讓新的想法或倡議難以成功問世，甚至讓毋庸置疑的絕佳創意無疾而終，但又是一種看不見的力量，容易被忽略。
要解決這些心理摩擦力，需要提供多個選項、讓改變所花的力氣更少、避免無意間引發不舒服的感受、以及緩慢引入改變避免內心抗拒。
推動改變必經的四大關卡
新構想面臨的阻力，往往來自於我們想幫助的那些人。而心理摩擦力往往來自於以下四個關卡：
第一關是創新的幅度，創新程度愈高，慣性對於創新的阻力也愈大。
第二關是執行成本，落實改變的成本愈高，惰性的阻力也愈大。
第三關涉及受眾對於預期改變的反應，若改變會讓受眾倍感威脅，就會產生情感阻力。
第四關則是關於創新者如何推動改變，若逼迫的力道很大，人們會產生反彈心理。
＊本文情境圖由Midjourney產生＊
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