關於這本書
書名：別人的情緒，你讀懂了嗎？掌握人際回應力，輕鬆談出好關係
作者：裘凱宇／楊嘉玲
出版日期：2023/07/26
誰適合閱讀這本書？
本書適合於想要改進溝通能力，建立良好人際關係，提升影響力的個人和職場專業人士：
- 想要改進人際溝通技巧的個人：對於那些想要提高與他人交流能力的人，尤其是那些害怕自己犯錯或不敢開口的人，本書提供了實用的指南，幫助他們更好地理解情緒，做出適當的回應，從而改進溝通效果。
- 職場專業人士：對於在職場中需要與同事、客戶或上級進行溝通的專業人士，本書將提供大量的實際案例，幫助他們在職場溝通中更加感同身受，提升回應能力。
- 想要建立長久人際關係的人：對於那些重視人際關係，希望建立長久、良好關係的人，本書著重於從心開始溝通，真正理解對方的情緒，使得溝通更加順暢，有助於建立穩固的關係。
- 希望提升影響力的人：對於那些想要在人際交往中提升影響力的人，本書強調了好的回應和處理情緒的重要性，這將有助於贏得他人的尊重與信任，進而提升自己的影響力。
畫個小重點
在人際溝通中，我們應試著理解對方的情緒並做出適當的回應。我們常常因為說錯話、情緒被否定，或者心中的期待沒有被對方承接，而導致雙方溝通失敗。回應不僅僅是回話，而是創造出好的回應，要先放下標準答案，並真正看懂對方的情緒。
本書解析七大情緒，教讀者輕鬆讀懂他人的表情，並培養人際回應力。正面的情緒能夠形成美好的循環，挑戰的情緒成為贏得尊重的跳板，沈重的情緒能夠得到完美的落地；只要好好回應情緒，溝通就會很容易。
建立長久的人際關係並不僅僅依賴於話術，而是從心開始，真正理解對方的情緒並做出恰如其分的回應。本書希望能夠幫助害怕犯錯、不願意開口的人，避免踩到溝通的地雷，引導直言不諱的人做出更圓潤、不刺耳的回應。
作者開場白摘要
我們在日常溝通中容易發生的說錯話情況，像是在特殊節日如農曆春節返鄉時，很容易和家人、親戚發生尷尬的對話。不是問題本身不能問，而是回答後對方的反應，決定了溝通是否順暢。一個好的回應可以讓情緒平穩，而一個不當的回應則可能傷害關係。
有兩種溝通困難的人：一種是害怕犯錯而回應模糊，另一種則是沒意識到自己說錯話，很容易脫口而出。要理解好回應的條件，讓別人覺得順耳，避免說錯話，這對於現代網路世代的人尤其重要，因為每天都要和世界交流，回應攸關著在他人心中的印象，以及當下談話的情緒。
這本書針對「說錯話」和「好回應」做了系統性整理與分析，幫助讀者看懂情緒，做出恰如其分的反應，從而輕鬆對談，提升溝通能力。
精選段落摘要
說錯話？錯在哪？誰的錯？
說錯話是人們常常會面臨的情況，可能包括開了不該開的玩笑、問了不合宜的問題、提了不合理的要求等。說錯話是成長過程中的一部分，就像青春痘一樣，會因經驗學習而減少；但說錯話有時可能導致失去關係、業績或信任。由於個性差異和經驗落差，可能使人難以及時察覺錯誤，最終造成關係的遺憾。
我們難以準確地界定什麼樣的話算是「錯」，因為對方認為他說的是該說的話，但在聽者的角度卻不舒服。探討回應時，僅從表面內容來看，很容易失準，可能使對方不高興，即使語法和用詞都是正確的。
「說錯話」不能單純用字面意思來定義對錯，而是需考慮情境和對話雙方的感受，所以要創造「好回應」，必須先放下對標準答案的執著，了解沒有哪句話一定不能說，也沒有什麼話一定是對的；回應不應該僅停留在表面的內容，而是要理解對方的期待和情緒。
回應的原則就像要去北極，向北走一樣，但具體的方法得根據情況來決定。堅持遵循細則，就像按照計劃行動，容易因意外情況而失去應變能力；相反地，放下對標準答案的迷戀，學習掌握核心，會給予你更多的彈性與自由。在實際的互動中，無法用細則來規定每句話該怎麼說、怎麼接，但在回應時，要先處理對方的期待和情緒；說錯話或造成誤解，通常是因為對方的期待沒被承接或情緒受到否定。
因此，要成為一個善於回應的人，必須學會觀察對方的情緒和期待，並以適當的方式回應，讓對話更加順暢和融洽。本書的目的就是幫助你了解好回應的原則，讓你在交流中更加敏感、理解他人，避免說錯話，建立更好的人際關係。
如何回應厭惡的情緒－轉化
人類共通的七大情緒中，最危險的情緒是哪一種？直覺可能會想到「憤怒」，但事實上，在人際互動中最危險的情緒是「厭惡」；憤怒會產生攻擊行為，但厭惡則是攻擊背後真正的動機，不易被外界限制。厭惡大多是從後天學習而來，並因為文化、誤解等原因，成為對某些事物或族群的負面情緒。
歷史上的屠殺大多起因於族群之間的厭惡與仇恨，這種情緒容易被煽動並引發暴力行為。而在一般人際關係中，厭惡也可能引發不友善的行為；容易引發厭惡的誘因包括：病人、不幸的人、陌生人以及道德敗壞的人，但這些誘因可能是基於個人的價值觀和文化背景。要解決厭惡帶來的衝突，我們應該先暫停反應，不要太快認同這份情緒，並運用三個步驟來幫助自己，找出需要回應的部分，以及哪些可以暫時擱置不理。
與厭惡相關的次情緒還包括：排斥、偏見和歧視，在人際互動中，了解厭惡情緒的影響，並學會以冷靜、理性的方式處理，能夠幫助我們建立更和諧的關係，避免因情緒帶來的不友善行為。
厭惡的情緒可以從鼻子的變化和眼神迴避中辨識出來，這種情緒往往源自後天學習，因此他人的厭惡可以透過重新學習而轉化。面對被厭惡或排擠時，首先要充分了解厭惡你的人，理解自己的處境，而不是停留在抱怨的位置，責怪他人；要積極面對困境，找出解決問題的方法，而不是依賴他人的同情和救援。
有些人習慣抱怨和自認為受害者，但持續的抱怨只會讓人們暫時同情，而不會一直支持他們；如果他們沒有調整自己的態度和行為，周圍的人可能會漸漸疏遠他們。相比之下，像甘地和金恩博士等人在面對不公平時，選擇了積極的行動，結果讓他們成為重要的歷史人物，影響了國家和社會的發展。
因此，要充分了解厭惡你的人，並積極面對困境，找出解決問題的方法，才能夠在人際互動中獲得更好的結果，並建立和諧的關係。
如何回應恐懼的情緒—放慢
現代新聞經常報導與恐懼有關的事件，這些報導製造了觀眾的恐懼情緒。恐懼是一種原始的情緒，能讓我們對風險評估更謹慎，但當這種情緒無法理解和處理時，就會演變成焦慮。焦慮是還未找到理由的恐懼，無法預測的未知使人害怕；對於正在焦慮或恐懼的人，直接告訴他們不要害怕是無效的，可以協助他們具體化恐懼的對象，限縮恐懼的範圍，並透過練習來培養勇氣。
焦慮情緒的表現包括眉毛上向提，眼睛睜大，嘴唇緊閉或稍微打開；當一個人感到恐懼時，身體會有明顯的生理反應，如腎上腺素增加、心跳加快、血壓上升等。因此面對正在恐懼的人時，可以針對恐懼的程度進行協助，幫助他們找出擔心的理由，進而聚焦思考，找出解決問題的方向。
舉例來說，當有人害怕公眾表達時，不要只是告訴他不要緊張，而是可以幫助他限縮恐懼的範圍，找出具體的擔憂點，然後透過練習來培養他的表達能力。
總結來說，理解恐懼和焦慮情緒的本質，以及對正在焦慮的人給予適當的協助和支持，可以幫助他們克服這些情緒，更好地應對生活中的挑戰。
關於作者
裘凱宇／楊嘉玲
兩位共同經營〈啟點文化〉的心理工作者，他們相信心理工作者能夠將書上的心理學知識轉化成具體的經驗，讓人們更容易理解並應用在日常生活中，解決各種人際情境中的議題。
他們致力於將深奧複雜的心理學知識，轉化成易於理解的語言和方法；憑藉著在心理治療和實務工作方面的深刻經驗，他們透過系統性的公開課程幫助社會大眾成長。他們的課程涵蓋一般人際情境、高壓力和高難度的溝通情境，以及個人自我覺察與展現等。這些課程不僅具有實務性，也能啟發人們的成長。
他們的公開授課對象包括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主和企業接班人等；除了公開課程，他們還提供獨特的個人教練服務，為心理專業人士開創了不同的服務模式，目標是幫助更多人在各個方面實現成長和進步。
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