關於這本書
書名：把微不足道的小事放在心上：千萬職場名師教你做對30個細節，打破職涯天花板
作者：周純如
出版日期：2023/10/01
誰適合閱讀這本書？
- 中階主管：對於中階主管來說，本書提供了應對兩難處境和中階管理挑戰的實際建議。它可以幫助他們更好地理解如何在組織中發揮自己的作用。
- 新進人員：對於新進職場人員，本書提供了有關溝通、與同事互動、建立信任等基本職場技能的實用知識。這些技巧有助於建立穩固的職業基礎。
- 想要晉升的人：那些希望在職業生涯中取得進一步成功和晉升的人，能從本書中學到如何在不同層次的組織中表現出色。
- 想要提升溝通技巧的人：本書強調溝通的重要性，因此任何想要提高其溝通技巧、包括說話、書面溝通和應酬能力的人都會受益。
- 想要了解中階管理的人：對於那些想要深入了解中階管理和基層管理的工作內容和挑戰的人，本書提供了有價值的見解。
畫個小重點
本書探討職場上的關鍵技巧和智慧，包括說話、書面溝通和應酬，這些技能可以幫助你突破職業生涯的瓶頸，不論在哪家公司或什麼職位，都能夠輕鬆應對。情境包含：為什麼上級總是不給授權？如何使同事樂意執行交辦的事情？如何應對可能被要求背黑鍋的情況？如何透過小事細節贏得信賴？這些問題都是在職場中可能遇到的挑戰。
作者周純如是出身基層的專業人士，分享個人經驗和實際案例並提供解決方案，幫助職場工作者更好地應對挑戰。她的經驗包括從行政收發、祕書、幕僚到科技公司董事，這些經歷讓她深刻理解中階主管面臨的困難情況以及新進人員容易疏忽的細節。
最重要的是，無論你身處什麼位置或角色，你的態度和精神都是決定是否能在職場中脫穎而出的關鍵因素。這些技巧和智慧可以幫助你成為一個能夠創造價值的「職場精品」。
精選段落摘要
從成本單位變創價單位，從日常品變精品
在職場中，從花錢的「成本單位」轉變為帶來價值的「賺錢單位」是一個重要的轉變，我們應該站在老闆的角度，以「創價單位」的心態看待自己，這意味著不僅完成工作，還要思考如何為公司帶來更多的價值。舉例來說，一位行銷部門主管可以不僅限於行銷企畫，還可以參與媒體公關、寫新聞稿等工作，讓自己變得不可或缺，這樣的人被視為「創價單位」，而非單純的成本。
日常品和精品之間的區別也在工作中有所體現，日常品是不可或缺的，但幾乎沒有品牌忠誠度，取代性很高；但精品是獨特的，只有特定條件下才能擁有，這是一個更具價值的定位。在職場中，我們應該努力成為精品，而不是被取代的日常品。
工作態度應該考慮三個情面：事情、心情、感情。對待事情時，我們應該將對方的立場納入考慮，判斷事情的重要性，以確保我們的回報是有條理的。對待主管的心情，我們應該觀察他們的情緒，以選擇合適的報告方式，以免招致壞情緒；對待不同對象的感情，我們應適應他們的需求，以達到更好的溝通。
最重要的是，我們應該不斷調整自己的態度和應對方式，以確保在職場中不僅成為成本，而且成為一個能為公司帶來價值的賺錢單位。
最尷尬難熬的中階主管
中階主管在職場中扮演著重要的角色，但這個職位也常常讓人陷入兩難處境。中階主管處在上下層之間，這個位置容易讓人感到壓力重重，如同夾心餅乾一樣；一開始可能受到讚譽，但很快就面臨各種壓力和挑戰，包括上下層的期望和抱怨。
成為中階主管後，你不再只是執行命令的基層員工，而是需要發號施令，且負有更多責任，包括負責部屬的行為和結果；這種轉變可能讓你感到壓力巨大，特別是當上層主管不願意提供支援時。儘管中階主管的工作更具挑戰性，但在職場晉升中，這個階段是不可避免的，而這個階段也是很多人不願接受的，因為加薪幅度不高，工作更多，壓力更大。
中階主管需要充分了解上下層的期望，並學會在兩者之間取得平衡；他們需要處理突發狀況，重新規劃計畫，並適應主管的態度，以確保工作進展順利。在中階主管的角色中，柔軟的溝通和處事方式至關重要，你需要保持自己的立場，同時適應不同層級的指示，並在必要時調整計畫，以確保事情能夠順利進展。這需要柔軟的身段，以平和處理不同層級之間的衝突。
最重要的是，中階主管應該有自己的原則和選擇，但也要學會妥協；這個階段的工作不僅僅是按照自己的意願執行，而是需要同時考慮他人的需求和期望。不管你的主管有多困難，你應該專注於解決問題，而不是針對主管的態度。中階主管的工作需要更多的自省和適應能力，在充滿挑戰的環境中，柔軟的處事方式和與人相處的技巧至關重要，這將有助於提升你在職場中的評價。
當我寫下「奉董事長指示」
中階主管必須具備良好的人際溝通能力，透過觀察和思考，可以減少人際衝突，建立更好的關係。這些主管通常是從基層晉升而來，對公司有深刻了解，扮演著組織中的核心角色，需具備靈活性，能夠在不同層級之間適應和協調；如果中階主管無法領會上層主管的指示，又難以領導下屬，將成為組織的障礙。此外，中階主管在核心位置必須抱持正向態度，引導部屬朝正確方向前進，成為指引。
作者曾以「奉董事長指示」的方式處理工作，然而這樣的做法帶來了一場衝突，讓他意識到自己只是在機械性地遵從命令，而不了解主管和同事的需求；他的故事強調了觀察事件、觀察情緒、和觀察不合理的思考模式對情緒管理的重要性。主管也應內化上級的話語後再轉達給下屬，而不是僅僅轉述上級指示，這種內化有助於更好地理解和傳達指示，同時也尊重下屬的感受，避免使用「奉某某指示」的方式對下屬施壓。
而處理情緒時，則應先觀察事件，釐清發生了什麼，再觀察自己的情緒，並了解哪些情緒影響最深；同時，應注意不合理的思考模式，如以偏概全和過度推論，這樣的內省有助於情緒的掌控，避免負面情緒的影響。
關於作者
周純如
具有卓越背景的專業人士，她擁有美國曼徹普立敦大學的EMBA學歷，並目前擔任捷易通科技股份有限公司的執行董事。她的職涯從基層行政和服務人員開始，逐步晉升，擔任過東帝士集團的祕書，以及儒碩股份有限公司的總經理祕書和特別助理。她還曾擔任寶來集團旗下寶碩財務科技股份有限公司的副理，積累了豐富的基層和主管職位經驗。
目前為專業的職場培訓講師，領域涵蓋制定規則和流程、工作效率和時間管理、電話和服務接待禮儀、祕書和行政人才培訓、高階幕僚和特助培訓，以及國際商業社交禮儀。她熱衷於分享自己的失敗案例和行動解決方案，旨在讓學員能夠將課堂學到的知識應用於實際工作中，提高工作效率和效能。她的教學經驗非常豐富，曾為眾多知名企業提供培訓，每年培訓的學員人數超過5,000人，她的專業貢獻也為她帶來了卓越的成就。
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