關於這本書
書名：60/40溝通法則：全方位口才高手的聽說與對話技巧
作者：王時成
出版日期：2023/11/21
誰適合閱讀這本書？
適合廣泛的讀者群，尤其對於那些希望提升人際溝通技巧、擴展影響力、加強自我表達能力的人來說，將是一本極具價值的讀物。
- 職業人士： 對於希望在職場中脫穎而出、提升領導力和協商能力的專業人士，本書提供了實用的溝通策略和技巧。
- 領導者和管理者： 對於企業領導者和管理階層，本書中的內容有助於建立更強大的團隊合作，有效地引導團隊向目標邁進。
- 學生和學術界人士： 對於希望在學術界、研究領域或公共演講方面取得成功的學生和學者，本書提供了實用的演講技巧和溝通心理學知識。
- 社交能力培養者： 那些希望提升社交能力、建立更深層次人際關係的人，可以透過本書學到更多關於溝通的智慧。
- 家庭成員： 對於希望在家庭生活中改善溝通、解決家庭衝突的人，本書提供了有價值的家庭溝通技巧。
畫個小重點
為什麼有時候「話總是講不好」？這反映著說與聽之間的距離，而成功的人必須具備良好的溝通能力。溝通不僅讓你更有自信、魅力、影響力，更重要的是，它比專業能力更能左右事業的成敗。
在這個社會中，溝通的重要性不可忽視。而「60/40溝通法則」提醒著我們，成功的溝通並非僅僅依賴於言語表達，其中60%是「姿態能量」，40%是「語言能量」。換言之，態度的正確與否將直接影響口才的發揮，同時即使口才不佳，若態度良好，仍能贏得他人的接受。
在追求良好溝通的過程中，我們需要排除各種溝通障礙，運用社會、語言和認知能力，發揮最強的說服力。馬斯洛的「人類需求金字塔」教導我們從對方的需求出發，避免陷入自以為是的盲點，「斯格托瑪」概念提醒我們應看清自我與對方；而「周哈里窗」則是一個洞察自我和他人的工具。「樹狀圖」、「火箭圖」、紅羊的智慧、以及心理引導溝通技巧等方法，都是成為溝通心理學專家的關鍵。
本書不僅關注個人溝通技巧，還延伸至公眾表達能力的提升，從TED公眾演說到豐田式會議七準則，再到高情商回話、化解衝突策略和非暴力愛的語言等等，全方位提升你的表達能力。溝通的目的在於說服，如何破解藏在言行底下的冰山祕密，以增強說服的三要素：Logos、Ethos、Pathos。
不論是冰山理論還是動機式晤談，本書將引導讀者，在職場、社會和家庭三大領域中，提升單向表達、雙向溝通、說服辯論、衝突協商和談判斡旋的能力。透過閱讀，品味滿滿的溝通心靈雞湯，成為真正的溝通心理學專家。
作者開場白摘要
溝通，是人生中不可或缺的一環，朱志清先生深刻指出：「人情世故，一半是在說話裡。」這句話揭示了溝通對人生的極其重要性。每個人從能夠說話的那一刻開始，幾乎時時刻刻都在與他人進行溝通；然而擅長說話的人並不多，精通溝通技巧的人更是罕見。溝通並非僅僅是將事情說清楚，更是要讓對方心悅誠服，因此深諳人情世故、掌握溝通技巧的人，通常能在生活的各個層面取得成功。
「60/40溝通法則」提醒我們，在影響溝通成敗的因素中，態度佔據了百分之六十的重要比重，而其餘百分之四十則由口才表達技巧和內容組成。溝通的能力直接影響一個人的成功與失敗，包括個人處事、家庭經營、親子關係、職場管理、顧客服務以及社會關係等，對於想要追求成功的人來說，對溝通的重視和對他人影響力的認知至關重要。
儘管每個人都時時刻刻需要進行溝通，但許多人卻認為溝通能力是與生俱來的，事實上，「能說話」與「會說話」、「能溝通」與「會溝通」是截然不同的概念。溝通學，又稱溝通心理學，是一門涉及語言學、心理學、行為學、社會學和談判學等多方面知識的學問；這也意味著，擁有良好的溝通能力不僅是一種先天資質，更是一種後天技術的培養。
「60/40溝通法則」進一步提醒我們，態度在溝通中的重要性遠超過口才表達技巧和內容的比重。老子在《道德經》中亦闡述了溝通的智慧，主張溝通應包含善、信、德，即認知能力、社會能力和語言能力的完美結合。
我們應放下對溝通的執著，探索其中的智慧，無論是個人生活還是事業發展，通過深刻理解態度、語言、心理學和社會學等方面的知識，讀者能夠更加靈活地應對各種溝通場景，成為真正的溝通高手。
精選段落摘要
溝通的雙向歷程
在日常生活中，溝通是不可或缺的一環，而了解不同型態的溝通者對於建立良好的溝通關係至關重要。傳達與接收是溝通過程中的兩個關鍵階段，其中甲方是表達者，乙方是聆聽者；而在回應與接收階段，則轉換了表達者和聆聽者的角色。這個過程中，溝通受到多種因素的干擾，包括噪音、認知落差、心理抗拒、語言誤解等，這些因素可能影響著訊息的正確傳遞。
不同的溝通者型態造成不同的效果，亞歷山卓（Hunsaker and Alessandra, 1980）提出了四種主要的型態。善於表達型的人擅長自我表達，但可能話題廣泛；而溫文爾雅型的人則言簡意賅，但溝通節奏較慢；冷靜分析型的人具有邏輯思維能力，但有時缺乏趣味；而努力不懈型的人默默付出，但在溝通時可能較為沉默。
對於吞吞吐吐型的人，他們可能因為客氣、膽識不足或缺乏主見而不敢直說，在與這類型的人溝通時，我們可以使用選擇法或提供具體的回答提綱，以培養他們的回話信心。
溝通障礙是怎麼一回事
在人際溝通的世界中，溝通障礙是普遍存在的挑戰，每個人都或多或少地面臨著各種形式的溝通困難，而這些困難的程度和型態各異。從幼兒到老年人，無論男女，都可能面對不同形式的溝通障礙，語言病理學家Charles Van Riper在《Speech Correction》中提到，溝通障礙可以簡單地定義為言語無法被他人理解、引起他人注意、或在說話過程中感到不適的情況。
瞭解並克服七種溝通障礙
溝通障礙的多樣性和複雜性，使得人們需要面對各種可能的挑戰，其中包括官能性的障礙（如聽力問題）、環境的障礙（如噪音和干擾）、心理的障礙（如膽識不足或不敢說話）、態度的障礙（如負面的認知）、認知的障礙（如特立獨行、挑戰別人）、關係的障礙（如無法接納他人）、技術的障礙（如表達不完整、聆聽能力不足）等。
克服溝通障礙的心法
在克服溝通障礙的過程中，林清玄先生提出的心法提供了實用的智慧。首先，要認識人生的無常，明白生命的短暫，讓人更能樂觀面對溝通挑戰；其次，要看清生命的痛苦，理解痛苦的存在並尋求溝通中的正面力量；再者，體驗人身的難得，善用當下，珍惜溝通的每一刻。此外，相信因果的真實，明白良善的言行會得到正面回報；要保持超越的心態，不要與對方較勁，而是肯定自己，超越自己。最後，產生平等的心，用平等心態面對溝通，尊重他人的不同觀點。
跨越障礙的實際方法
在實際的溝通過程中，我們可以採取一些方法來跨越障礙，例如當對方未專注於溝通時，用問句拉回對方的注意力；檢視雙方關係，確保關係融洽；考慮對方的立場，用善意的言語提升對方接受度；引導對方產生動機與興趣，使溝通更具效果；顧及對方的需求與利益，以共贏的方式進行溝通；超越各說各話，尋求智慧的方法解決爭端。
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